Einkaufsverwirrung – Aktueller Stand der Forschung und konzeptionelles Modell

Dieser konzeptionelle Beitrag präsentiert das neue Konstrukt Einkaufsverwirrung. Im Gegensatz zu dem eng verwandten Phänomen Konsumentenverwirrtheit wird die Einkaufsverwirrung ausschließlich durch atmosphärische und Gestaltungselemente der Ladenumwelt ausgelöst. Doch nicht die Existenz dieser Elemente an sich, sondern deren spezifische Eigenschaften (Vielfalt, Neuartigkeit, Komplexität und Konflikt) führen zur Einkaufsverwirrung. Dieser Aufsatz präsentiert ein konzeptionelles Modell, bei dem nicht nur die zuvor erwähnten Ursachen, sondern auch die Konsequenzen der Einkaufsverwirrung berücksichtigt werden. Es wird postuliert, dass die Einkaufsverwirrung in Vermeidungsverhalten resultiert. Durch diesen Beitrag wird die Literatur im Bereich der Konsumentenverwirrtheit ergänzt und eine Erklärung für Vermeidungsverhalten am Point-of-Sale geliefert. Außerdem ermöglicht die Identifikation von verwirrenden Elementen in der Ladenumwelt Händlern die Reduktion des Verwirrungspotenzials durch Ladengestaltungsmaßnahmen.