De/Professionalisierung und Kompetenzkonflikte in Digitalisierungsprozessen: Der Fall des Polizeinotrufs

Professionalisierung und Digitalisierung sind gegenwärtig schillernde Lösungsformeln zur Bewältigung gesellschaftlicher Herausforderungen. Der Beitrag untersucht den Zusammenhang beider Prozesse am Fall des österreichischen Polizeinotrufs. Mit Hilfe einer Praxisformanalyse verbindet der Beitrag die Analyse massenmedialer Diskurse, der Implementierung eines neuen Einsatzleitsystems und der Praxis in Notrufleitstellen. Dabei werden Kompetenzkonflikte um die Ausgestaltung eines digitalen Mediatisierungsprozesses nachgezeichnet und gezeigt, wie Medientechnik und professionelle Kompetenzen wechselseitig rekonfiguriert werden. Das titelgebende Konzept der De/Professionalisierung verweist dabei auf die Gleichzeitigkeit heterogener und umkämpfter Professionalitätsansprüche und -anforderungen. Ausgehend von den empirischen Befunden wird ein theoretisches Modell zur Analyse des Spannungsverhältnisses von Professionalisierung und digitaler Mediatisierung entwickelt, das über den Fall hinaus anwendbar ist, um die Wechselwirkungen beider Prozesse zu erfassen.